Política de devoluções e reembolsos da Layla

0. O que esta política cobre

Esta política aplica-se a dispositivos Layla comprados diretamente connosco em layla.eco.

Se comprou o seu dispositivo Layla na Amazon — no Reino Unido, na UE, nos Estados Unidos, no Canadá, no México ou no Japão — a sua devolução é tratada ao abrigo da política de devoluções da Amazon, através da sua conta Amazon. Essa política é definida pela Amazon, não por nós, e na maioria dos casos é mais generosa do que esta.

Se comprou noutro retalhista, contacte-o primeiro sobre devoluções.

A sua garantia Layla de 2 anos aplica-se independentemente de onde comprou o dispositivo. A Secção 5 e o Anexo 2 cobrem-no quer tenha comprado connosco, na Amazon ou noutro retalhista, em qualquer país. Se o dispositivo tiver defeito, pode sempre contactar-nos diretamente.

Que termos se aplicam a si

As duas últimas linhas nunca mudam. Onde quer que esteja no mundo, se o dispositivo tiver defeito está totalmente coberto, pagamos todos os custos e não há qualquer taxa.

Lista completa de países no Anexo 4.

1. O seu direito legal de cancelar — apenas Nível 1

Se vive na UE, no EEE, no Reino Unido ou no Quebeque, tem o direito legal de cancelar este contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

O prazo de cancelamento expira 14 dias a contar do dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, tome posse física dos bens. Quando a encomenda for entregue em mais do que uma prestação, o prazo corre a partir do dia em que receber o último artigo.

Para exercer o direito de cancelamento, deve informar-nos da sua decisão por uma declaração clara — um e-mail para returns@layla.eco, uma carta por correio, ou o botão Cancelar a minha encomenda na sua conta Layla. Pode usar o formulário-modelo de cancelamento no Anexo 1, mas não é obrigatório.

Para cumprir o prazo, basta que envie a sua comunicação antes de o período de cancelamento ter expirado.

Efeitos do cancelamento. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega — exceto quaisquer custos suplementares decorrentes de ter escolhido um tipo de entrega diferente do tipo menos dispendioso de entrega padrão que oferecemos.

Podemos efetuar uma dedução no reembolso pela perda de valor de quaisquer bens fornecidos, se a perda resultar de uma manipulação por si para além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Discriminaremos sempre qualquer dedução desse tipo e indicaremos o valor antes de processarmos o reembolso. Pode contestá-la.

Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após o dia em que formos informados da sua decisão de cancelar. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até nos fornecer prova de os ter enviado de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve enviar os bens de volta sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que comunicar o cancelamento. Suportará o custo direto de devolução dos bens.

2. Mudança de opinião — a nossa promessa de 30 dias (Nível 1 e Nível 2)

Separadamente da Secção 1, e além dela, damos-lhe 30 dias a partir da entrega para devolver qualquer dispositivo Layla, por qualquer motivo. Não precisa de explicar porquê.

Se a encomenda chegar em mais do que uma entrega, os 30 dias começam quando chegar o último artigo.

Verificar o dispositivo. Pode desembalar o dispositivo, configurá-lo e emparelhá-lo com a aplicação para se certificar de que funciona e é adequado para a sua casa — como examinaria e experimentaria um produto numa loja. Isso nunca lhe custa o direito de o devolver. Uma manipulação para além do necessário para estabelecer como o dispositivo funciona pode reduzir o que reembolsamos, e discriminaremos sempre o valor e informá-lo-emos antes de processarmos o reembolso.

O que lhe custa.

Se estiver a devolver parte de uma encomenda maior, a taxa de reposição aplica-se por unidade devolvida, e mantém tudo o que pagou pelas unidades que fica a guardar. Se a encomenda incluía um desconto por vários dispositivos e ficar abaixo da quantidade que o originou, recalcularemos os artigos restantes ao preço normal e indicaremos o valor antes de reembolsarmos.

Tanto a taxa de reposição como o custo do envio de devolução são-lhe apresentados no checkout, antes de pagar. Se não lhos mostrámos antes de comprar, não os paga.

Nada disto se aplica a um dispositivo com defeito. Se algo estiver errado com o dispositivo, aplica-se a Secção 5 — sem taxa de reposição, sem custo de envio, nunca.

Embalagem. Envie o dispositivo de volta na embalagem original se ainda a tiver — protege o dispositivo em trânsito e ajuda-nos a revendê-lo, o que mantém o seu reembolso intacto. Se já não a tiver, use qualquer embalagem que proteja o dispositivo adequadamente. Não recusaremos a devolução por este motivo. Mas se a embalagem original estiver em falta e isso reduzir genuinamente o valor do dispositivo, podemos efetuar uma dedução e informá-lo-emos do valor primeiro.

Envie também tudo o resto que veio na caixa: suportes, cabos e quaisquer acessórios.

Não coberto pela promessa de 30 dias:

• Encomendas empresariais e comerciais — ver Secção 9
• Dispositivos com defeito — cobertos pela Secção 5, que lhe dá condições mais longas e melhores

3. Países sem devoluções por mudança de opinião

Na Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Hong Kong e Emirados Árabes Unidos — e em todos os outros países não listados no Nível 1 ou no Nível 2 no Anexo 4 — não oferecemos devoluções por mudança de opinião. Ainda não temos um centro de devoluções nestas regiões, e enviar um dispositivo de volta através do mundo custa mais do que o dispositivo vale.

Isto não afeta os seus direitos se o dispositivo tiver defeito. Esses direitos estão definidos na Secção 5, são inalterados e são os mesmos que em qualquer outro sítio onde vendemos:

• O dispositivo está coberto pela nossa garantia de 2 anos, na íntegra.
• Mantém todos os direitos que tem ao abrigo da lei do consumidor do seu país. Na Austrália, os nossos bens vêm com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law — ver Anexo 3.
• Se o dispositivo tiver defeito, pagamos todos os custos. Nunca lhe será pedido que pague para reparar um dispositivo com defeito e, na quase totalidade dos casos, não lhe pediremos que o envie para lado nenhum.

Informamos isto claramente no checkout, antes de pagar, para que saiba a sua posição antes de comprar.

Se não tiver a certeza se o dispositivo tem defeito ou se simplesmente mudou de opinião, contacte-nos e ajudá-lo-emos a esclarecer. Preferimos falar consigo a que tenha de adivinhar.

4. A sua subscrição da App

O seu dispositivo Layla funciona por si só. A compra do hardware dá-lhe as funcionalidades principais de forma permanente, incluindo uma área de foco. Não há mais nada a pagar para manter o dispositivo a funcionar, e isso não expira. O que está incluído está descrito na nossa página App Experience.

Uma subscrição é opcional. Desbloqueia áreas de foco adicionais além do que o dispositivo já faz.

A forma de faturação depende de onde se subscreveu.

Através da Apple App Store ou do Google Play: gere, altera ou cancela nas definições da conta da App Store ou do Google Play. Renovações, faturação e reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google nos respetivos termos. Nunca recebemos o pagamento, por isso não podemos cancelar nem reembolsar por si. Contacte-nos e indicaremos o sítio certo.

Diretamente connosco:

• Pode cancelar a qualquer momento nas definições da conta, online, em não mais passos do que os necessários para se subscrever — sem nos telefonar, enviar e-mail ou falar com ninguém.
• O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação atual, e mantém o acesso até então.
• Lembrá-lo-emos antes de ser cobrado: pelo menos 7 dias antes de uma renovação mensal, e entre 15 e 45 dias antes de uma renovação anual. Cada lembrete indica o valor, a data e como cancelar.
• Se estiver na UE, no EEE, no Reino Unido ou no Quebeque, tem o mesmo direito legal de 14 dias para cancelar uma nova subscrição, conforme a Secção 1.

Se começar com um período experimental gratuito. Informamos antes de se inscrever quanto tempo dura o período experimental, o que será cobrado quando terminar e com que frequência. Enviaremos um e-mail pelo menos 3 dias antes de o período experimental gratuito terminar, lembrando a data, o valor e como cancelar. Pode cancelar a qualquer momento durante o período experimental nas definições da conta e não será cobrado nada.

Devolver o dispositivo não cancela a sua subscrição. Se devolveu o hardware e já não quer a subscrição, cancele-a para não ser cobrado novamente.

5. Dispositivos com defeito, danificados ou mal descritos — em todo o lado, sem exceções

Isto é separado das Secções 1, 2 e 3, e dá-lhe mais. Aplica-se de forma idêntica em todos os países onde vendemos, e quer tenha comprado connosco, na Amazon ou noutro retalhista.

Se o dispositivo tiver defeito, chegar danificado, deixar de funcionar como deveria ou não corresponder à descrição que fizemos, tem direito a reparação, substituição ou reembolso. Pagamos todos os custos envolvidos. Não há taxa de reposição nem qualquer custo de envio.

Como funciona:

1. Diga-nos o que se passa. Envie um e-mail para support@layla.eco ou use a aplicação.
2. Diagnosticaremos consigo. A maioria dos defeitos pode ser identificada remotamente com o diagnóstico da aplicação, juntamente com fotos ou um vídeo curto. É mais rápido para si do que enviar qualquer coisa.
3. Resolvemos. Repararemos o dispositivo, enviaremos uma substituição ou reembolsá-lo-emos. Na maioria dos casos, não pediremos de todo o dispositivo com defeito de volta. Se precisarmos dele, organizamos o envio e pagamos, em ambos os sentidos.

Se pedirmos um dispositivo de volta e resultar que não tem defeito, informaremos o que encontrámos e explicaremos porquê. Devolvê-lo-emos a nosso custo ou, com o seu acordo, reciclá-lo-emos. Não cobramos taxa de inspeção nem de «sem defeito encontrado».

A nossa garantia de 2 anos. Todos os dispositivos Layla vêm com uma garantia comercial de 2 anos, a contar do dia da entrega, gratuita, em todos os países onde vendemos. Cobre defeitos de materiais, fabrico ou conceção. Os termos completos estão no Anexo 2, que também lhe enviamos por e-mail quando compra.

Esta garantia é adicional aos seus direitos legais e não os afeta. Tem direitos ao abrigo da lei do consumidor do seu país, definidos pelo seu governo e não por nós. Em muitos países esses direitos duram pelo menos tanto quanto a nossa garantia, e em alguns duram mais. Nada aqui os limita.

6. Encomendas que não chegam, ou chegam danificadas

Até a encomenda estar fisicamente nas suas mãos, é da nossa responsabilidade, não do transportador.

Se a encomenda não chegar, chegar danificada ou faltar artigos, diga-nos e substituiremos ou reembolsaremos. Não precisa de contactar o transportador por si.

7. Reembolsos

Quando.

• Nível 1: no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar que está a cancelar ou a devolver. Podemos reter o pagamento até o dispositivo chegar até nós, ou até nos mostrar prova de o ter enviado — o que ocorrer primeiro. Assim que isso acontecer, reembolsamos de imediato.
• Nível 2: no prazo de 14 dias após o dispositivo chegar até nós e ser verificado.
• Dispositivos com defeito, todos os níveis: no prazo de 14 dias após confirmarmos o defeito — normalmente no mesmo dia em que terminamos o diagnóstico consigo.

Quanto. O preço que pagou, menos qualquer taxa de reposição e qualquer dedução discriminada que se aplique ao abrigo da Secção 2. No Nível 1, também reembolsamos o custo de entrega que originalmente lhe cobrámos, até ao custo da opção de entrega padrão menos dispendiosa que oferecemos.

Envio de devolução. Numa devolução por mudança de opinião, organiza e paga o envio de devolução. Recomendamos um serviço com rastreio — a prova de envio permite-nos libertar o reembolso mais cedo. Se o dispositivo tiver defeito, aplica-se a Secção 5 e pagamos nós.

Como. De volta ao método de pagamento original. Se esse método tiver sido encerrado, contacte-nos e acordaremos outra forma de lhe enviar o dinheiro. Sem taxa.

8. Como devolver algo (Nível 1 e Nível 2)

1. Diga-nos. Envie um e-mail para returns@layla.eco, ou use o botão Cancelar a minha encomenda na sua conta Layla. Qualquer mensagem clara a dizer que quer devolver o dispositivo é suficiente — não tem de usar o nosso formulário nem esperar por um número de referência.
2. Confirmaremos. Receberá um e-mail no prazo de um dia útil a acusar a receção do pedido, com a morada para onde enviar o dispositivo.
3. Envie-o de volta. No prazo de 14 dias após nos informar.
4. Reembolsamos. Ver Secção 7.

Para onde enviar. Temos pontos de devolução na União Europeia, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Indicaremos qual usar — normalmente o mais próximo de si.

Antes de o enviar de volta, faça o reset de fábrica do dispositivo e desemparelhe-o da conta para que os seus dados sejam removidos. Se não puder fazê-lo por qualquer motivo, envie na mesma e diga-nos — trataremos disso do nosso lado. Nunca afetará o seu reembolso.

O que fazemos com os seus dados. Quando um dispositivo chega até nós, apagamos de forma segura quaisquer dados ainda nele antes de ser recondicionado, revendido ou reciclado. Fazemo-lo quer tenha ou não conseguido fazer o reset. Consulte a nossa Política de Privacidade para saber como tratamos a sua informação em geral.

9. Encomendas empresariais e comerciais

Os direitos nesta política são direitos do consumidor. Aplicam-se a particulares que compram para si, não a empresas.

Se está a comprar como empresa, gestor de propriedades, operador de hotelaria ou qualquer outro negócio, esta política — incluindo o direito de cancelamento de 14 dias e a promessa de mudança de opinião de 30 dias — não se aplica à sua encomenda. A encomenda rege-se pela cotação, formulário de encomenda ou acordo ao abrigo do qual comprou connosco, juntamente com o que a lei aplicável implique nas vendas empresariais. Não há devolução por mudança de opinião em encomendas empresariais.

A garantia de 2 anos no Anexo 2 continua a cobrir todos os dispositivos que comprar, independentemente da quantidade e de onde estiver.

Indica-nos no checkout se está a comprar como empresa. Se não tiver a certeza de que termos regem a encomenda, contacte-nos e confirmaremos por escrito.

10. Utilização justa desta política

Esta política foi redigida para ser generosa, e quase toda a gente a usa de boa fé.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço quando houver prova clara de abuso — por exemplo, comprar e devolver repetidamente o mesmo dispositivo, ou devolver um artigo diferente do comprado. Explicaremos sempre o nosso raciocínio, e isto nunca afeta os seus direitos legais, os seus direitos sobre um dispositivo com defeito, ou uma devolução individual feita de boa fé.

11. Contacto

Devoluções: returns@layla.eco · Suporte: support@layla.eco · Geral: hello@layla.eco

Telefone: +1 310 309 7064

Vendedor e garante

LaylaElectric, Inc., uma sociedade constituída em Delaware, EUA

730 Arizona Ave, Santa Monica, CA 90401, USA

Delaware file number 6327051 · EIN 87-3245461

Vendedor de registo em todos os mercados onde vendemos, incluindo Alemanha e Espanha, e garante da garantia de 2 anos em todos os países — ver Anexo 2.