Politique de retours et remboursements Layla

0. Ce que couvre cette politique

Cette politique s'applique aux appareils Layla achetés directement auprès de nous sur layla.eco.

Si vous avez acheté votre appareil Layla sur Amazon — au Royaume-Uni, dans l'UE, aux États-Unis, au Canada, au Mexique ou au Japon — votre retour est géré selon la politique de retours d'Amazon, via votre compte Amazon. Cette politique est établie par Amazon, non par nous, et dans la plupart des cas elle est plus généreuse que celle-ci.

Si vous avez acheté auprès d'un autre détaillant, contactez-le d'abord au sujet des retours.

Votre garantie Layla de 2 ans s'applique quel que soit le lieu d'achat de votre appareil. La Section 5 et l'Annexe 2 vous couvrent que vous ayez acheté auprès de nous, sur Amazon ou auprès d'un autre détaillant, dans n'importe quel pays. Si votre appareil est défectueux, vous pouvez toujours vous adresser directement à nous.

Quelles conditions s'appliquent à vous

Les deux dernières lignes ne changent jamais. Où que vous soyez dans le monde, si votre appareil est défectueux, vous êtes entièrement couvert, nous prenons en charge tous les frais, et il n'y a aucun frais d'aucune sorte.

Liste complète des pays à l'Annexe 4.

1. Votre droit légal de rétractation — Niveau 1 uniquement

Si vous résidez dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou au Québec, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs lots, il court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire — un e-mail à returns@layla.eco, une lettre par courrier postal, ou le bouton Annuler ma commande dans votre compte Layla. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l'Annexe 1, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison — à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des biens fournis, si cette perte résulte d'une manipulation de votre part allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Nous détaillerons toujours toute déduction de ce type et vous indiquerons le montant avant de traiter votre remboursement. Vous pouvez le contester.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation. Vous supporterez le coût direct du renvoi des biens.

2. Changer d'avis — notre promesse de 30 jours (Niveau 1 et Niveau 2)

Indépendamment de la Section 1, et en plus de celle-ci, nous vous accordons 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout appareil Layla, pour quelque raison que ce soit. Vous n'avez pas besoin d'expliquer pourquoi.

Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, les 30 jours commencent à l'arrivée du dernier article.

Vérifier votre appareil. Vous êtes libre de déballer votre appareil, de l'installer et de l'associer à l'application pour vous assurer qu'il fonctionne et convient à votre foyer — comme vous examineriez et essaieriez un produit en magasin. Cela ne vous fait jamais perdre votre droit de le retourner. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir le fonctionnement de l'appareil peut réduire le montant remboursé ; nous le détaillerons toujours et vous en informerons avant de traiter le remboursement.

Ce que cela vous coûte.

Si vous retournez une partie d'une commande plus importante, les frais de restockage s'appliquent par unité retournée, et vous conservez tout ce que vous avez payé pour les unités que vous gardez. Si votre commande comprenait une remise multi-appareils et que vous passez sous la quantité qui l'a déclenchée, nous recalculerons les articles restants à leur prix normal et vous indiquerons le montant avant de rembourser.

Les frais de restockage et les frais de retour vous sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne payiez. S'ils ne vous ont pas été montrés avant l'achat, vous ne les payez pas.

Rien de tout cela ne s'applique à un appareil défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre appareil, c'est la Section 5 qui s'applique à la place — aucun frais de restockage, aucun frais d'expédition, jamais.

Emballage. Veuillez renvoyer votre appareil dans son emballage d'origine si vous l'avez encore — il protège l'appareil pendant le transport et nous aide à le revendre, ce qui préserve l'intégralité de votre remboursement. Si vous ne l'avez plus, utilisez tout emballage qui protège correctement l'appareil. Nous ne refuserons pas votre retour pour cette raison. Mais si l'emballage d'origine manque et que cela réduit véritablement la valeur de l'appareil, nous pouvons appliquer une déduction, et nous vous indiquerons d'abord le montant.

Veuillez également renvoyer tout ce qui se trouvait dans la boîte : supports, câbles et tout accessoire.

Non couvert par la promesse de 30 jours :

• Commandes professionnelles et commerciales — voir la Section 9
• Appareils défectueux — couverts par la Section 5, qui vous offre des conditions plus longues et plus favorables

3. Pays sans retours pour changement d'avis

En Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, à Hong Kong et aux Émirats arabes unis — et dans tout autre pays non listé au Niveau 1 ou au Niveau 2 de l'Annexe 4 — nous ne proposons pas de retours pour changement d'avis. Nous ne disposons pas encore d'un centre de retours dans ces régions, et renvoyer un appareil de l'autre bout du monde coûte plus cher que la valeur de l'appareil.

Cela n'affecte pas vos droits si votre appareil est défectueux. Ces droits sont définis à la Section 5, ils sont inchangés, et ils sont les mêmes partout où nous vendons :

• Votre appareil est couvert par notre garantie de 2 ans, intégralement.
• Vous conservez tous les droits que vous confère le droit de la consommation de votre propre pays. En Australie, nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law — voir l'Annexe 3.
• Si votre appareil est défectueux, nous prenons en charge tous les frais. On ne vous demandera jamais de payer pour faire réparer un appareil défectueux, et dans presque tous les cas, nous ne vous demanderons pas de l'expédier où que ce soit.

Nous vous l'indiquons clairement lors du paiement, avant que vous ne payiez, afin que vous sachiez où vous en êtes avant d'acheter.

Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil soit défectueux ou que vous ayez simplement changé d'avis, contactez-nous et nous vous aiderons à y voir clair. Nous préférons vous parler plutôt que de vous laisser deviner.

4. Votre abonnement à l'App

Votre appareil Layla fonctionne de façon autonome. L'achat du matériel vous donne définitivement ses fonctionnalités de base, y compris un domaine d'attention. Il n'y a rien de plus à payer pour que votre appareil continue de fonctionner, et cela n'expire pas. Le contenu inclus est détaillé sur notre page Expérience App.

Un abonnement est facultatif. Il débloque des domaines d'attention supplémentaires en plus de ce que votre appareil fait déjà.

Le mode de facturation dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné.

Via l'Apple App Store ou Google Play : vous gérez, modifiez ou annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte App Store ou Google Play. Les renouvellements, la facturation et les remboursements sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres conditions. Nous ne recevons jamais le paiement, nous ne pouvons donc ni l'annuler ni le rembourser pour vous. Contactez-nous et nous vous indiquerons où vous adresser.

Directement auprès de nous :

• Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte, en ligne, en autant d'étapes qu'il vous en a fallu pour vous abonner — sans nous appeler, nous écrire, ni parler à quiconque.
• L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
• Nous vous rappellerons avant de vous facturer : au moins 7 jours avant un renouvellement mensuel, et entre 15 et 45 jours avant un renouvellement annuel. Chaque rappel indique le montant, la date et comment annuler.
• Si vous êtes dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou au Québec, vous disposez du même droit légal de 14 jours pour annuler un nouvel abonnement, conformément à la Section 1.

Si vous commencez par un essai gratuit. Nous vous indiquons avant de vous inscrire la durée de l'essai, ce qui vous sera facturé à son terme, et à quelle fréquence. Nous vous enverrons un e-mail au moins 3 jours avant la fin de votre essai gratuit, vous rappelant la date, le montant et comment annuler. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai depuis les paramètres de votre compte et rien ne vous sera facturé.

Le retour de votre appareil n'annule pas votre abonnement. Si vous avez retourné votre matériel et ne souhaitez plus l'abonnement, veuillez l'annuler afin de ne pas être facturé à nouveau.

5. Appareils défectueux, endommagés ou mal décrits — partout, sans exception

Ceci est distinct des Sections 1, 2 et 3, et vous donne davantage. Elle s'applique de façon identique dans tous les pays où nous vendons, que vous ayez acheté auprès de nous, sur Amazon ou auprès d'un autre détaillant.

Si votre appareil est défectueux, arrive endommagé, cesse de fonctionner comme il le devrait, ou ne correspond pas à la description que nous en avons faite, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Nous prenons en charge tous les frais. Il n'y a aucun frais de restockage ni aucun frais d'expédition d'aucune sorte.

Comment cela fonctionne :

1. Dites-nous ce qui se passe. Écrivez à support@layla.eco ou utilisez l'application.
2. Nous diagnostiquerons avec vous. La plupart des pannes peuvent être identifiées à distance grâce au diagnostic de l'application, ainsi qu'à des photos ou une courte vidéo. C'est plus rapide pour vous que d'expédier quoi que ce soit.
3. Nous y remédions. Nous réparerons l'appareil, vous enverrons un remplacement, ou vous rembourserons. Dans la plupart des cas, nous ne demanderons pas du tout le retour de l'appareil défectueux. Si nous en avons besoin, nous organisons l'expédition et nous la payons, dans les deux sens.

Si nous demandons le retour d'un appareil et qu'il s'avère non défectueux, nous vous dirons ce que nous avons constaté et pourquoi. Nous vous le renverrons à nos frais ou, avec votre accord, le recyclerons. Nous ne facturons pas de frais d'inspection ni de « aucune panne constatée ».

Notre garantie de 2 ans. Chaque appareil Layla est assorti d'une garantie commerciale de 2 ans, courant à compter du jour de la livraison, gratuitement, dans tous les pays où nous vendons. Elle couvre les défauts de matériaux, de fabrication ou de conception. Les conditions complètes figurent à l'Annexe 2, que nous vous envoyons également par e-mail lors de l'achat.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Vous disposez de droits en vertu du droit de la consommation de votre propre pays, fixés par votre gouvernement et non par nous. Dans de nombreux pays, ces droits durent au moins aussi longtemps que notre garantie, et dans certains plus longtemps. Rien ici ne les limite.

6. Commandes qui n'arrivent pas, ou arrivent endommagées

Tant que votre commande n'est pas physiquement entre vos mains, c'est notre responsabilité, pas celle du transporteur.

Si votre colis n'arrive pas, arrive endommagé ou que des articles manquent, prévenez-nous et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Vous n'avez pas besoin de poursuivre le transporteur vous-même.

7. Remboursements

Quand.

• Niveau 1 : dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous indiquez que vous annulez ou retournez. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que votre appareil nous parvienne, ou jusqu'à ce que vous nous montriez une preuve de son envoi — selon ce qui se produit en premier. Dès que l'une de ces conditions est remplie, nous vous remboursons immédiatement.
• Niveau 2 : dans un délai de 14 jours à compter de l'arrivée de votre appareil chez nous et de sa vérification.
• Appareils défectueux, tous les niveaux : dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la panne — généralement le jour même où nous terminons le diagnostic avec vous.

Combien. Le prix que vous avez payé, moins tout frais de restockage et toute déduction détaillée qui vous est applicable en vertu de la Section 2. Au Niveau 1, nous remboursons également les frais de livraison que nous vous avons initialement facturés, jusqu'à concurrence du coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons.

Frais de retour. Pour un retour pour changement d'avis, vous organisez et payez le retour. Nous recommandons un service avec suivi — la preuve d'envoi nous permet de libérer votre remboursement plus rapidement. Si votre appareil est défectueux, la Section 5 s'applique à la place et nous payons.

Comment. Sur votre mode de paiement d'origine. Si ce mode n'est plus disponible, contactez-nous et nous conviendrons d'une autre façon de vous restituer votre argent. Sans frais.

8. Comment retourner quelque chose (Niveau 1 et Niveau 2)

1. Prévenez-nous. Écrivez à returns@layla.eco, ou utilisez le bouton Annuler ma commande dans votre compte Layla. Tout message clair indiquant que vous souhaitez retourner l'appareil suffit — vous n'êtes pas obligé d'utiliser notre formulaire ni d'attendre un numéro de référence.
2. Nous confirmerons. Vous recevrez un e-mail sous un jour ouvré accusant réception de votre demande, avec l'adresse à laquelle envoyer votre appareil.
3. Renvoyez-le. Dans les 14 jours suivant votre notification.
4. Nous vous remboursons. Voir la Section 7.

Où l'envoyer. Nous disposons de points de retour dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous vous indiquerons lequel utiliser — normalement le plus proche de chez vous.

Avant de le renvoyer, veuillez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine et le dissocier de votre compte afin que vos données soient supprimées. Si vous ne pouvez pas le faire pour quelque raison que ce soit, renvoyez-le quand même et prévenez-nous — nous nous en occuperons de notre côté. Cela n'affectera jamais votre remboursement.

Ce que nous faisons de vos données. Lorsqu'un appareil nous parvient, nous effaçons de façon sécurisée toute donnée encore présente avant qu'il ne soit remis à neuf, revendu ou recyclé. Nous le faisons que vous ayez réussi à le réinitialiser vous-même ou non. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos informations de manière générale.

9. Commandes professionnelles et commerciales

Les droits prévus par cette politique sont des droits de consommateur. Ils s'appliquent aux particuliers qui achètent pour eux-mêmes, non aux entreprises.

Si vous achetez en tant qu'entreprise, gestionnaire immobilier, opérateur d'hôtellerie ou toute autre société, cette politique — y compris le droit de rétractation de 14 jours et la promesse de changement d'avis de 30 jours — ne s'applique pas à votre commande. Votre commande est régie par le devis, le bon de commande ou l'accord en vertu duquel vous avez acheté auprès de nous, ainsi que par ce que la loi applicable implique dans les ventes entre professionnels. Il n'y a pas de retour pour changement d'avis sur les commandes professionnelles.

La garantie de 2 ans de l'Annexe 2 couvre toujours chaque appareil que vous achetez, quel qu'en soit le nombre et où que vous soyez.

Vous nous indiquez si vous achetez en tant qu'entreprise lors du paiement. Si vous n'êtes pas sûr des conditions régissant votre commande, contactez-nous et nous vous confirmerons par écrit.

10. Usage loyal de cette politique

Cette politique est rédigée pour être généreuse, et presque tout le monde l'utilise de bonne foi.

Nous nous réservons le droit de refuser le service lorsqu'il existe des preuves claires d'abus — par exemple, acheter et retourner à plusieurs reprises le même appareil, ou retourner un article différent de celui acheté. Nous expliquerons toujours notre raisonnement, et cela n'affecte jamais vos droits légaux, vos droits relatifs à un appareil défectueux, ni un retour individuel effectué de bonne foi.

11. Contact

Retours : returns@layla.eco · Support : support@layla.eco · Général : hello@layla.eco

Téléphone : +1 310 309 7064

Vendeur et garant

LaylaElectric, Inc., une société constituée dans le Delaware, États-Unis

730 Arizona Ave, Santa Monica, CA 90401, USA

Delaware file number 6327051 · EIN 87-3245461

Vendeur enregistré sur tous les marchés où nous vendons, y compris l'Allemagne et l'Espagne, et garant de la garantie de 2 ans dans tous les pays — voir l'Annexe 2.