Politica di resi e rimborsi Layla

0. Cosa copre questa policy

Questa policy si applica ai dispositivi Layla acquistati direttamente da noi su layla.eco.

Se ha acquistato il suo dispositivo Layla su Amazon — nel Regno Unito, nell'UE, negli Stati Uniti, in Canada, in Messico o in Giappone — il reso è gestito ai sensi della policy sui resi di Amazon, tramite il suo account Amazon. Quella policy è definita da Amazon, non da noi, e nella maggior parte dei casi è più generosa di questa.

Se ha acquistato da un altro rivenditore, la contatti per prima cosa in merito ai resi.

La sua garanzia Layla di 2 anni si applica ovunque abbia acquistato il dispositivo. La Sezione 5 e l'Allegato 2 la tutelano sia che abbia acquistato da noi, da Amazon o da un altro rivenditore, in qualsiasi Paese. Se il dispositivo è difettoso può sempre rivolgersi direttamente a noi.

Quali termini si applicano a lei

Le ultime due righe non cambiano mai. Ovunque si trovi nel mondo, se il dispositivo è difettoso è pienamente coperta, sosteniamo ogni costo e non è previsto alcun tipo di commissione.

Elenco completo dei Paesi nell'Allegato 4.

1. Il suo diritto legale di recesso — solo Livello 1

Se risiede nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Quebec, ha il diritto legale di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, entra in possesso fisico dei beni. Se l'ordine viene consegnato in più di una spedizione, il termine decorre dal giorno in cui riceve l'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della sua decisione con una dichiarazione chiara — un'e-mail a returns@layla.eco, una lettera per posta, oppure il pulsante Annulla il mio ordine nel suo account Layla. Può utilizzare il modulo di recesso tipo nell'Allegato 1, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine, è sufficiente che invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, inclusi i costi di consegna — ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto.

Possiamo effettuare una detrazione dal rimborso per la diminuzione di valore di eventuali beni forniti, se la diminuzione è conseguenza di una manipolazione da parte sua oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Indicheremo sempre in dettaglio qualsiasi detrazione di questo tipo e le comunicheremo l'importo prima di elaborare il rimborso. Può contestarlo.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni indietro, oppure finché non ci ha fornito la prova di averli spediti indietro, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Deve spedire i beni indietro senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui comunica il recesso. Sosterrà il costo diretto della restituzione dei beni.

2. Ripensamento — la nostra promessa di 30 giorni (Livello 1 e Livello 2)

Separatamente dalla Sezione 1, e in aggiunta a essa, le concediamo 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi dispositivo Layla, per qualsiasi motivo. Non deve spiegare il perché.

Se l'ordine arriva in più di una consegna, i 30 giorni partono quando arriva l'ultimo articolo.

Verifica del dispositivo. È libera di scartare il dispositivo, configurarlo e associarlo all'app per accertarsi che funzioni e sia adatto alla sua casa — come esaminerebbe e proverebbe un prodotto in un negozio. Farlo non le fa mai perdere il diritto di restituirlo. Una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire come funziona il dispositivo può ridurre ciò che rimborsiamo, e indicheremo sempre l'importo in dettaglio e glielo comunicheremo prima di elaborare il rimborso.

Quanto le costa.

Se sta restituendo parte di un ordine più grande, il costo di restocking si applica per unità restituita, e conserva tutto quanto pagato per le unità che trattiene. Se l'ordine includeva uno sconto multi-dispositivo e scende sotto la quantità che lo aveva ottenuto, ricalcoleremo gli articoli rimanenti al prezzo normale e le indicheremo l'importo prima del rimborso.

Sia il costo di restocking sia il costo della spedizione di reso le vengono mostrati al checkout, prima del pagamento. Se non glieli abbiamo mostrati prima dell'acquisto, non li paga.

Niente di tutto ciò si applica a un dispositivo difettoso. Se qualcosa non va con il dispositivo, si applica invece la Sezione 5 — nessun costo di restocking, nessun costo di spedizione, mai.

Imballaggio. La preghiamo di restituire il dispositivo nella confezione originale se la ha ancora — protegge il dispositivo in transito e ci aiuta a rivenderlo, il che mantiene integro il suo rimborso. Se non la ha più, usi qualsiasi imballaggio che protegga adeguatamente il dispositivo. Non rifiuteremo il reso per questo. Ma se manca la confezione originale e ciò riduce effettivamente il valore del dispositivo, possiamo effettuare una detrazione e le indicheremo prima l'importo.

La preghiamo inoltre di restituire tutto ciò che era nella scatola: supporti, cavi e eventuali accessori.

Non coperto dalla promessa di 30 giorni:

• Ordini aziendali e commerciali — vedere la Sezione 9
• Dispositivi difettosi — coperti dalla Sezione 5, che le offre condizioni più lunghe e migliori

3. Paesi senza resi per ripensamento

In Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Hong Kong e Emirati Arabi Uniti — e in ogni altro Paese non elencato nel Livello 1 o nel Livello 2 nell'Allegato 4 — non offriamo resi per ripensamento. Non abbiamo ancora un centro resi in queste regioni, e spedire un dispositivo dall'altra parte del mondo costa più di quanto valga il dispositivo.

Ciò non pregiudica i suoi diritti se il dispositivo è difettoso. Tali diritti sono indicati nella Sezione 5, restano invariati e sono gli stessi ovunque vendiamo:

• Il dispositivo è coperto dalla nostra garanzia di 2 anni, per intero.
• Conserva ogni diritto che le spetta ai sensi del diritto dei consumatori del suo Paese. In Australia, i nostri beni sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law — vedere l'Allegato 3.
• Se il dispositivo è difettoso, sosteniamo tutti i costi. Non le sarà mai chiesto di pagare per far riparare un dispositivo difettoso e, nella quasi totalità dei casi, non le chiederemo di spedirlo da nessuna parte.

Glielo comunichiamo chiaramente al checkout, prima del pagamento, così sa dove si trova prima di acquistare.

Se non è sicura se il dispositivo sia difettoso o se abbia semplicemente cambiato idea, ci contatti e la aiuteremo a chiarirlo. Preferiamo parlarle piuttosto che lasciarla indovinare.

4. Il suo abbonamento all'App

Il suo dispositivo Layla funziona da solo. L'acquisto dell'hardware le dà permanentemente le funzionalità principali, inclusa un'area di focus. Non c'è altro da pagare per mantenere il dispositivo in funzione, e ciò non scade. Ciò che è incluso è indicato nella nostra pagina App Experience.

Un abbonamento è facoltativo. Sblocca aree di focus aggiuntive oltre a ciò che il dispositivo già fa.

Le modalità di addebito dipendono da dove si è abbonata.

Tramite Apple App Store o Google Play: gestisce, modifica o annulla l'abbonamento nelle impostazioni dell'account App Store o Google Play. Rinnovi, fatturazione e rimborsi sono gestiti da Apple o Google secondo i rispettivi termini. Non riceviamo mai il pagamento, quindi non possiamo annullarlo né rimborsarlo per lei. Ci contatti e le indicheremo dove rivolgersi.

Direttamente con noi:

• Può annullare in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account, online, in non più passaggi di quanti ne siano serviti per abbonarsi — senza chiamarci, scriverci o parlare con nessuno.
• L'annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, e mantiene l'accesso fino ad allora.
• La ricorderemo prima dell'addebito: almeno 7 giorni prima di un rinnovo mensile, e tra 15 e 45 giorni prima di un rinnovo annuale. Ogni promemoria indica l'importo, la data e come annullare.
• Se si trova nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito o in Quebec, ha lo stesso diritto legale di 14 giorni di recesso da un nuovo abbonamento di cui alla Sezione 1.

Se inizia con una prova gratuita. Le indichiamo prima dell'iscrizione quanto dura la prova, quanto le verrà addebitato al termine e con quale frequenza. Le invieremo un'e-mail almeno 3 giorni prima della fine della prova gratuita, ricordandole la data, l'importo e come annullare. Può annullare in qualsiasi momento durante la prova dalle impostazioni dell'account e non le verrà addebitato nulla.

La restituzione del dispositivo non annulla l'abbonamento. Se ha restituito l'hardware e non desidera più l'abbonamento, la preghiamo di annullarlo affinché non le venga addebitato di nuovo.

5. Dispositivi difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione — ovunque, senza eccezioni

Questa sezione è distinta dalle Sezioni 1, 2 e 3, e le dà di più. Si applica in modo identico in ogni Paese in cui vendiamo, e sia che abbia acquistato da noi, da Amazon o da un altro rivenditore.

Se il dispositivo è difettoso, arriva danneggiato, smette di funzionare come dovrebbe o non corrisponde a come lo abbiamo descritto, ha diritto a una riparazione, a una sostituzione o a un rimborso. Sosteniamo ogni costo coinvolto. Non è previsto alcun costo di restocking né alcun addebito di spedizione.

Come funziona:

1. Ci dica cosa sta succedendo. Scriva a support@layla.eco o usi l'app.
2. Diagnosticheremo insieme a lei. La maggior parte dei guasti può essere individuata da remoto con la diagnostica dell'app, insieme a foto o a un breve video. Per lei è più rapido che spedire qualsiasi cosa.
3. Lo sistemiamo. Ripareremo il dispositivo, le invieremo una sostituzione o la rimborseremo. Nella maggior parte dei casi non le chiederemo affatto di restituire il dispositivo difettoso. Se ne abbiamo bisogno, organizziamo la spedizione e la paghiamo, in entrambe le direzioni.

Se chiediamo la restituzione di un dispositivo e risulta non essere difettoso, le comunicheremo ciò che abbiamo riscontrato e spiegheremo perché. Glielo restituiremo a nostre spese oppure, con il suo consenso, lo ricicleremo. Non addebitiamo alcun costo di ispezione o di «nessun difetto riscontrato».

La nostra garanzia di 2 anni. Ogni dispositivo Layla è accompagnato da una garanzia commerciale di 2 anni, decorrente dal giorno della consegna, gratuita, in ogni Paese in cui vendiamo. Copre difetti di materiali, fabbricazione o progettazione. I termini completi sono nell'Allegato 2, che le inviamo anche via e-mail al momento dell'acquisto.

Questa garanzia è in aggiunta ai suoi diritti legali e non li pregiudica. Ha diritti ai sensi del diritto dei consumatori del suo Paese, stabiliti dal suo governo e non da noi. In molti Paesi tali diritti durano almeno quanto la nostra garanzia, e in alcuni durano di più. Nulla di quanto qui previsto li limita.

6. Ordini che non arrivano, o arrivano danneggiati

Finché l'ordine non è fisicamente nelle sue mani, è nostra responsabilità, non del corriere.

Se il pacco non arriva, arriva danneggiato o mancano articoli, ce lo comunichi e lo sostituiremo o la rimborseremo. Non deve perseguire il corriere da sola.

7. Rimborsi

Quando.

• Livello 1: entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunica che sta recedendo o restituendo. Possiamo trattenere il pagamento finché il dispositivo non ci arriva, oppure finché non ci mostra la prova di averlo spedito — a seconda di quale evento si verifichi per primo. Una volta che ciò avviene, la rimborsiamo subito.
• Livello 2: entro 14 giorni dall'arrivo del dispositivo presso di noi e dalla sua verifica.
• Dispositivi difettosi, tutti i livelli: entro 14 giorni dalla conferma del difetto da parte nostra — di solito lo stesso giorno in cui terminiamo la diagnosi con lei.

Quanto. Il prezzo che ha pagato, meno eventuali costi di restocking e qualsiasi detrazione dettagliata che le si applichi ai sensi della Sezione 2. Nel Livello 1, rimborsiamo anche il costo di consegna che le abbiamo originariamente addebitato, fino al costo dell'opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta.

Spedizione di reso. In caso di reso per ripensamento, organizza e paga la spedizione di reso. Consigliamo un servizio tracciato — la prova di spedizione ci consente di liberare il rimborso prima. Se il dispositivo è difettoso, si applica invece la Sezione 5 e paghiamo noi.

Come. Sul metodo di pagamento originale. Se quel metodo è stato chiuso, ci contatti e concordiamo un altro modo per farle arrivare il denaro. Nessuna commissione.

8. Come restituire qualcosa (Livello 1 e Livello 2)

1. Ci dica. Scriva a returns@layla.eco, oppure usi il pulsante Annulla il mio ordine nel suo account Layla. Qualsiasi messaggio chiaro in cui dichiara di voler restituire il dispositivo è sufficiente — non deve usare il nostro modulo né attendere un numero di riferimento.
2. Confermeremo. Riceverà un'e-mail entro un giorno lavorativo che conferma la richiesta, con l'indirizzo a cui spedire il dispositivo.
3. Lo spedisca indietro. Entro 14 giorni dalla comunicazione.
4. La rimborsiamo. Vedere la Sezione 7.

Dove spedirlo. Abbiamo punti di reso nell'Unione europea, nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Le indicheremo quale usare — di norma il più vicino a lei.

Prima di spedirlo indietro, esegua il ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo e lo dissoci dall'account in modo che i suoi dati vengano rimossi. Se per qualsiasi motivo non riesce a farlo, lo spedisca comunque e ce lo dica — ce ne occuperemo noi. Non influenzerà mai il suo rimborso.

Cosa facciamo con i suoi dati. Quando un dispositivo ci arriva, cancelliamo in modo sicuro eventuali dati ancora presenti prima che sia ricondizionato, rivenduto o riciclato. Lo facciamo indipendentemente dal fatto che sia riuscita a ripristinarlo. Consulti la nostra Privacy Policy per come gestiamo in generale le sue informazioni.

9. Ordini aziendali e commerciali

I diritti di questa policy sono diritti del consumatore. Si applicano alle persone fisiche che acquistano per sé, non alle imprese.

Se acquista come società, property manager, operatore dell'ospitalità o qualsiasi altra attività commerciale, questa policy — incluso il diritto di recesso di 14 giorni e la promessa di ripensamento di 30 giorni — non si applica al suo ordine. L'ordine è disciplinato dal preventivo, dal modulo d'ordine o dall'accordo in base al quale ha acquistato da noi, insieme a quanto la legge applicabile implica nelle vendite B2B. Non è previsto alcun reso per ripensamento sugli ordini aziendali.

La garanzia di 2 anni nell'Allegato 2 continua a coprire ogni dispositivo che acquista, indipendentemente dalla quantità e da dove si trova.

Al checkout ci indica se sta acquistando come impresa. Se non è sicura di quali termini disciplinino l'ordine, ci contatti e confermeremo per iscritto.

10. Uso corretto di questa policy

Questa policy è redatta per essere generosa, e quasi tutti la usano in buona fede.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio ove vi sia chiara evidenza di abuso — ad esempio acquistare e restituire ripetutamente lo stesso dispositivo, oppure restituire un articolo diverso da quello acquistato. Spiegheremo sempre le nostre ragioni, e ciò non pregiudica mai i suoi diritti legali, i suoi diritti su un dispositivo difettoso, o un singolo reso effettuato in buona fede.

11. Contatti

Resi: returns@layla.eco · Supporto: support@layla.eco · Generale: hello@layla.eco

Telefono: +1 310 309 7064

Venditore e garante

LaylaElectric, Inc., a corporation incorporated in Delaware, USA

730 Arizona Ave, Santa Monica, CA 90401, USA

Delaware file number 6327051 · EIN 87-3245461

Venditore ufficiale in ogni mercato in cui vendiamo, compresi Germania e Spagna, e garante della garanzia di 2 anni in ogni Paese — vedere l'Allegato 2.