Política de devoluciones y reembolsos de Layla

0. Qué cubre esta política

Esta política se aplica a los dispositivos Layla comprados directamente en layla.eco.

Si compró su dispositivo Layla en Amazon — en el Reino Unido, la UE, Estados Unidos, Canadá, México o Japón — su devolución se gestiona según la política de devoluciones de Amazon, a través de su cuenta de Amazon. Esa política la establece Amazon, no nosotros, y en la mayoría de los casos es más favorable que esta.

Si compró en otro comercio, contacte primero con ellos sobre las devoluciones.

Su garantía Layla de 2 años se aplica independientemente de dónde comprara su dispositivo. La Sección 5 y el Anexo 2 le cubren tanto si compró a nosotros, en Amazon o en otro comercio, en cualquier país. Si su dispositivo es defectuoso, siempre puede acudir directamente a nosotros.

Qué condiciones le aplican

Las dos últimas filas no cambian nunca. Esté donde esté en el mundo, si su dispositivo es defectuoso está plenamente cubierto, nosotros pagamos todos los costes y no hay ninguna tasa de ningún tipo.

Lista completa de países en el Anexo 4.

1. Su derecho legal de desistimiento — solo Nivel 1

Si reside en la UE, el EEE, el Reino Unido o Quebec, tiene derecho legal a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes. Cuando su pedido se entregue en más de un envío, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca: un correo a returns@layla.eco, una carta por correo postal, o el botón Cancelar mi pedido en su cuenta Layla. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento del Anexo 1, pero no es obligatorio.

Para respetar el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega, salvo los costes suplementarios derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto del menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Podemos deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes suministrados, si dicha pérdida es consecuencia de una manipulación por su parte que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Siempre detallaremos cualquier deducción de este tipo y le indicaremos el importe antes de procesar su reembolso. Puede impugnarlo.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted aporte prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Debe devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

2. Cambio de opinión — nuestra promesa de 30 días (Nivel 1 y Nivel 2)

De forma independiente a la Sección 1, y además de ella, le damos 30 días desde la entrega para devolver cualquier dispositivo Layla, por cualquier motivo. No necesita explicar por qué.

Si su pedido llega en más de una entrega, los 30 días empiezan cuando llega el último artículo.

Comprobar su dispositivo. Puede desembalar su dispositivo, configurarlo y emparejarlo con la aplicación para asegurarse de que funciona y es adecuado para su hogar, como haría al examinar y probar un producto en una tienda. Hacerlo nunca le hace perder el derecho a devolverlo. Una manipulación que exceda lo necesario para establecer cómo funciona el dispositivo puede reducir lo que reembolsamos; siempre lo detallaremos y se lo comunicaremos antes de procesar el reembolso.

Qué le cuesta.

Si devuelve parte de un pedido mayor, la tasa de reposición se aplica por unidad devuelta, y usted conserva todo lo pagado por las unidades que se queda. Si su pedido incluía un descuento por varios dispositivos y baja de la cantidad que lo originó, recalcularemos los artículos restantes a su precio normal y le indicaremos el importe antes de reembolsar.

Tanto la tasa de reposición como el coste del envío de devolución se le muestran en el proceso de compra, antes de pagar. Si no se los mostramos antes de comprar, no los paga.

Nada de esto se aplica a un dispositivo defectuoso. Si algo no funciona en su dispositivo, se aplica la Sección 5: sin tasa de reposición ni coste de envío, nunca.

Embalaje. Envíe su dispositivo de vuelta en su embalaje original si aún lo tiene: protege el dispositivo en tránsito y nos ayuda a revenderlo, lo que mantiene íntegro su reembolso. Si ya no lo tiene, use cualquier embalaje que proteja el dispositivo adecuadamente. No rechazaremos su devolución por este motivo. Pero si falta el embalaje original y eso reduce genuinamente el valor del dispositivo, podemos aplicar una deducción, y le indicaremos el importe primero.

Envíe también todo lo demás que venía en la caja: soportes, cables y cualquier accesorio.

No cubierto por la promesa de 30 días:

• Pedidos empresariales y comerciales — véase la Sección 9
• Dispositivos defectuosos — cubiertos por la Sección 5, que le ofrece condiciones más largas y mejores

3. Países sin devoluciones por cambio de opinión

En Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Hong Kong y los Emiratos Árabes Unidos — y en cualquier otro país no listado en el Nivel 1 o el Nivel 2 del Anexo 4 — no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión. Aún no disponemos de un centro de devoluciones en estas regiones, y enviar un dispositivo de vuelta al otro lado del mundo cuesta más de lo que vale el dispositivo.

Esto no afecta a sus derechos si su dispositivo es defectuoso. Esos derechos se establecen en la Sección 5, no cambian y son los mismos que en cualquier otro lugar donde vendemos:

• Su dispositivo está cubierto por nuestra garantía de 2 años, en su totalidad.
• Conserva todos los derechos que le otorga la legislación de consumo de su propio país. En Australia, nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law — véase el Anexo 3.
• Si su dispositivo es defectuoso, nosotros pagamos todos los costes. Nunca se le pedirá que pague por reparar un dispositivo defectuoso y, en casi todos los casos, no le pediremos que lo envíe a ningún sitio.

Se lo indicamos claramente en el proceso de compra, antes de pagar, para que sepa a qué atenerse antes de comprar.

Si no está seguro de si su dispositivo es defectuoso o simplemente ha cambiado de opinión, contáctenos y le ayudaremos a aclararlo. Preferimos hablar con usted a que tenga que adivinar.

4. Su suscripción a la App

Su dispositivo Layla funciona por sí solo. Al comprar el hardware obtiene de forma permanente sus funciones principales, incluida un área de enfoque. No hay que pagar nada más para que su dispositivo siga funcionando, y eso no caduca. Lo incluido se detalla en nuestra página de experiencia de la App.

La suscripción es opcional. Desbloquea áreas de enfoque adicionales además de lo que su dispositivo ya hace.

La forma de facturación depende de dónde se haya suscrito.

A través de Apple App Store o Google Play: gestiona, modifica o cancela la suscripción en la configuración de su cuenta de App Store o Google Play. Las renovaciones, la facturación y los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus propias condiciones. Nunca recibimos el pago, por lo que no podemos cancelarlo ni reembolsarlo por usted. Contáctenos y le indicaremos el lugar correcto.

Directamente con nosotros:

• Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, en línea, en no más pasos de los que le llevó suscribirse, sin llamarnos, escribirnos ni hablar con nadie.
• La cancelación surte efecto al final de su periodo de facturación actual, y conserva el acceso hasta entonces.
• Le recordaremos antes de cobrarle: al menos 7 días antes de una renovación mensual, y entre 15 y 45 días antes de una renovación anual. Cada recordatorio le indica el importe, la fecha y cómo cancelar.
• Si está en la UE, el EEE, el Reino Unido o Quebec, tiene el mismo derecho legal de 14 días para cancelar una suscripción nueva, según se establece en la Sección 1.

Si empieza con una prueba gratuita. Antes de registrarse le indicamos cuánto dura la prueba, qué se le cobrará al terminar y con qué frecuencia. Le enviaremos un correo al menos 3 días antes de que finalice su prueba gratuita, recordándole la fecha, el importe y cómo cancelar. Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba desde la configuración de su cuenta y no se le cobrará nada.

Devolver su dispositivo no cancela su suscripción. Si ha devuelto el hardware y ya no desea la suscripción, cancélela para que no se le vuelva a cobrar.

5. Dispositivos defectuosos, dañados o descritos incorrectamente — en todas partes, sin excepciones

Esto es independiente de las Secciones 1, 2 y 3, y le da más. Se aplica de forma idéntica en todos los países donde vendemos, y tanto si compró a nosotros, en Amazon o en otro comercio.

Si su dispositivo es defectuoso, llega dañado, deja de funcionar como debería o no coincide con cómo lo describimos, tiene derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso. Nosotros pagamos todos los costes implicados. No hay tasa de reposición ni cargo de envío de ningún tipo.

Cómo funciona:

1. Cuéntenos qué ocurre. Escriba a support@layla.eco o use la aplicación.
2. Lo diagnosticaremos con usted. La mayoría de los fallos pueden identificarse a distancia mediante el diagnóstico de la aplicación, junto con fotos o un vídeo breve. Esto es más rápido para usted que enviar nada.
3. Lo solucionamos. Repararemos el dispositivo, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos. En la mayoría de los casos no pediremos que nos devuelvan el dispositivo defectuoso. Si lo necesitamos, organizamos el envío y lo pagamos, en ambos sentidos.

Si pedimos que nos devuelvan un dispositivo y resulta no ser defectuoso, le diremos lo que encontramos y le explicaremos por qué. Se lo devolveremos a nuestro cargo o, con su acuerdo, lo reciclaremos. No cobramos tasa de inspección ni por «sin fallo encontrado».

Nuestra garantía de 2 años. Todos los dispositivos Layla incluyen una garantía comercial de 2 años, que corre desde el día de la entrega, de forma gratuita, en todos los países donde vendemos. Cubre defectos de materiales, fabricación o diseño. Las condiciones completas están en el Anexo 2, que también le enviamos por correo electrónico al comprar.

Esta garantía es adicional a sus derechos legales y no los afecta. Tiene derechos en virtud de la legislación de consumo de su propio país, establecidos por su gobierno y no por nosotros. En muchos países esos derechos duran al menos tanto como nuestra garantía, y en algunos duran más. Nada de lo aquí escrito los limita.

6. Pedidos que no llegan, o llegan dañados

Hasta que su pedido esté físicamente en sus manos, es nuestra responsabilidad, no la del mensajero.

Si su paquete no llega, llega dañado o faltan artículos, avísenos y lo reemplazaremos o le reembolsaremos. No necesita reclamar al mensajero usted mismo.

7. Reembolsos

Cuándo.

• Nivel 1: en un plazo de 14 días desde el día en que nos indique que cancela o devuelve. Podemos retener el pago hasta que su dispositivo nos llegue, o hasta que nos muestre prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero. Cuando ocurra una de esas dos cosas, le reembolsamos de inmediato.
• Nivel 2: en un plazo de 14 días desde que su dispositivo nos llega y es comprobado.
• Dispositivos defectuosos, todos los niveles: en un plazo de 14 días desde que confirmemos el fallo, normalmente el mismo día en que terminamos de diagnosticarlo con usted.

Cuánto. El precio que pagó, menos cualquier tasa de reposición y cualquier deducción detallada que le corresponda según la Sección 2. En el Nivel 1, también reembolsamos el coste de entrega que le cobramos originalmente, hasta el coste de la opción de entrega ordinaria menos costosa que ofrezcamos.

Envío de devolución. En una devolución por cambio de opinión, usted organiza y paga el envío de devolución. Recomendamos un servicio con seguimiento: el justificante de envío nos permite liberar su reembolso antes. Si su dispositivo es defectuoso, se aplica la Sección 5 y nosotros pagamos.

Cómo. De vuelta a su método de pago original. Si ese método ya no está disponible, contáctenos y acordaremos otra forma de devolverle el dinero. Sin comisión.

8. Cómo devolver algo (Nivel 1 y Nivel 2)

1. Avísenos. Escriba a returns@layla.eco, o use el botón Cancelar mi pedido en su cuenta Layla. Cualquier mensaje claro indicando que desea devolver el dispositivo es suficiente: no tiene que usar nuestro formulario ni esperar un número de referencia.
2. Confirmaremos. Recibirá un correo en un día laborable acusando recibo de su solicitud, con la dirección a la que enviar su dispositivo.
3. Envíelo de vuelta. En un plazo de 14 días desde que nos lo comunique.
4. Le reembolsamos. Véase la Sección 7.

Dónde enviarlo. Tenemos puntos de devolución en la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos. Le indicaremos cuál usar, normalmente el más cercano a usted.

Antes de enviarlo de vuelta, restablezca de fábrica su dispositivo y desempárelo de su cuenta para eliminar sus datos. Si no puede hacerlo por cualquier motivo, envíelo de todos modos y avísenos: lo gestionaremos nosotros. Nunca afectará a su reembolso.

Qué hacemos con sus datos. Cuando un dispositivo nos llega, borramos de forma segura cualquier dato que aún contenga antes de reacondicionarlo, revenderlo o reciclarlo. Lo hacemos tanto si logró restablecerlo usted mismo como si no. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos su información en general.

9. Pedidos empresariales y comerciales

Los derechos de esta política son derechos de consumidor. Se aplican a particulares que compran para sí mismos, no a empresas.

Si compra como empresa, gestor de propiedades, operador hotelero o cualquier otro negocio, esta política —incluido el derecho de desistimiento de 14 días y la promesa de cambio de opinión de 30 días— no se aplica a su pedido. Su pedido se rige por el presupuesto, el formulario de pedido o el acuerdo bajo el cual nos compró, junto con lo que la ley aplicable implique en las ventas entre empresas. No hay devolución por cambio de opinión en pedidos empresariales.

La garantía de 2 años del Anexo 2 sigue cubriendo todos los dispositivos que compre, por muchos que sean y esté donde esté.

En el proceso de compra nos indica si compra como empresa. Si no está seguro de qué condiciones rigen su pedido, contáctenos y se lo confirmaremos por escrito.

10. Uso justo de esta política

Esta política está redactada para ser generosa, y casi todo el mundo la usa de buena fe.

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio cuando haya pruebas claras de abuso —por ejemplo, comprar y devolver repetidamente el mismo dispositivo, o devolver un artículo distinto del comprado—. Siempre explicaremos nuestro razonamiento, y esto nunca afecta a sus derechos legales, a sus derechos sobre un dispositivo defectuoso, ni a una devolución individual hecha de buena fe.

11. Contacto

Devoluciones: returns@layla.eco · Soporte: support@layla.eco · General: hello@layla.eco

Teléfono: +1 310 309 7064

Vendedor y garante

LaylaElectric, Inc., una sociedad constituida en Delaware, EE. UU.

730 Arizona Ave, Santa Monica, CA 90401, USA

Delaware file number 6327051 · EIN 87-3245461

Vendedor registrado en todos los mercados donde vendemos, incluidos Alemania y España, y garante de la garantía de 2 años en todos los países — véase el Anexo 2.