Layla Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

0. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Richtlinie gilt für Layla-Geräte, die direkt bei uns unter layla.eco gekauft wurden.

Wenn Sie Ihr Layla-Gerät bei Amazon gekauft haben — im Vereinigten Königreich, in der EU, den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko oder Japan — wird Ihre Rückgabe nach der Rückgaberichtlinie von Amazon über Ihr Amazon-Konto abgewickelt. Diese Richtlinie wird von Amazon festgelegt, nicht von uns, und ist in den meisten Fällen großzügiger als diese.

Wenn Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich zuerst an diesen wegen Rückgaben.

Ihre 2-jährige Layla-Garantie gilt unabhängig davon, wo Sie Ihr Gerät gekauft haben. Abschnitt 5 und Anhang 2 gelten, ob Sie bei uns, bei Amazon oder bei einem anderen Händler in irgendeinem Land gekauft haben. Wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden.

Welche Bedingungen für Sie gelten

Die letzten beiden Zeilen ändern sich nie. Wo auch immer Sie auf der Welt sind: Wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist, sind Sie vollständig abgedeckt, wir tragen alle Kosten, und es gibt keine Gebühr irgendwelcher Art.

Vollständige Länderliste in Anhang 4.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht — nur Stufe 1

Wenn Sie in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich oder Québec leben, haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wird Ihre Bestellung in mehr als einer Teillieferung geliefert, beginnt sie an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen — eine E-Mail an returns@layla.eco, ein Brief per Post oder die Schaltfläche Bestellung stornieren in Ihrem Layla-Konto. Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten — mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Wir können von der Erstattung einen Abzug für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht. Wir werden jeden solchen Abzug stets aufschlüsseln und Ihnen den Betrag mitteilen, bevor wir Ihre Erstattung bearbeiten. Sie können ihn beanstanden.

Wir erstatten unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

2. Meinungsänderung — unser 30-Tage-Versprechen (Stufe 1 und Stufe 2)

Gesondert von Abschnitt 1 und zusätzlich dazu geben wir Ihnen 30 Tage ab Lieferung, um jedes Layla-Gerät aus beliebigem Grund zurückzugeben. Sie müssen nicht erklären, warum.

Wenn Ihre Bestellung in mehr als einer Lieferung ankommt, beginnen die 30 Tage, wenn der letzte Artikel eintrifft.

Prüfung Ihres Geräts. Sie dürfen Ihr Gerät auspacken, einrichten und mit der App koppeln, um sich zu vergewissern, dass es funktioniert und zu Ihrem Zuhause passt — so wie Sie ein Produkt in einem Geschäft prüfen und ausprobieren würden. Das kostet Sie niemals Ihr Rückgaberecht. Ein Umgang, der über das hinausgeht, was nötig ist, um die Funktionsweise des Geräts festzustellen, kann den Erstattungsbetrag mindern; wir werden dies stets aufschlüsseln und Ihnen vor der Bearbeitung der Erstattung mitteilen.

Was es Sie kostet.

Wenn Sie einen Teil einer größeren Bestellung zurückgeben, gilt die Wiedereinlagerungsgebühr pro zurückgegebener Einheit, und Sie behalten alles, was Sie für die Einheiten gezahlt haben, die Sie behalten. Wenn Ihre Bestellung einen Mehrgeräte-Rabatt enthielt und Sie unter die Menge fallen, die ihn begründet hat, berechnen wir die verbleibenden Artikel zum normalen Preis neu und teilen Ihnen den Betrag vor der Erstattung mit.

Sowohl die Wiedereinlagerungsgebühr als auch die Rücksendekosten werden Ihnen vor der Zahlung im Checkout angezeigt. Wenn wir sie Ihnen vor dem Kauf nicht angezeigt haben, zahlen Sie sie nicht.

Nichts davon gilt für ein fehlerhaftes Gerät. Wenn mit Ihrem Gerät etwas nicht stimmt, gilt stattdessen Abschnitt 5 — keine Wiedereinlagerungsgebühr, keine Versandkosten, jemals.

Verpackung. Bitte senden Sie Ihr Gerät in der Originalverpackung zurück, wenn Sie diese noch haben — sie schützt das Gerät beim Transport und hilft uns, es wiederzuverkaufen, wodurch Ihre Erstattung vollständig bleibt. Wenn Sie sie nicht mehr haben, verwenden Sie jede Verpackung, die das Gerät ordnungsgemäß schützt. Wir werden Ihre Rückgabe deswegen nicht ablehnen. Fehlt jedoch die Originalverpackung und mindert das den Wert des Geräts tatsächlich, können wir einen Abzug vornehmen und teilen Ihnen den Betrag vorher mit.

Bitte senden Sie auch alles andere zurück, was im Karton war: Halterungen, Kabel und Zubehör.

Nicht vom 30-Tage-Versprechen abgedeckt:

• Geschäfts- und Handelsbestellungen — siehe Abschnitt 9
• Fehlerhafte Geräte — abgedeckt durch Abschnitt 5, der Ihnen längere und bessere Bedingungen gibt

3. Länder ohne Rückgabe bei Meinungsänderung

In Australien, Neuseeland, Singapur, Hongkong und den Vereinigten Arabischen Emiraten — und in jedem anderen Land, das nicht unter Stufe 1 oder Stufe 2 in Anhang 4 aufgeführt ist — bieten wir keine Rückgaben bei Meinungsänderung an. Wir haben in diesen Regionen noch keine Rücknahmestelle, und der Versand eines Geräts um die Welt kostet mehr, als das Gerät wert ist.

Das berührt nicht Ihre Rechte, wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist. Diese Rechte sind in Abschnitt 5 festgelegt, sie sind unverändert und überall dort, wo wir verkaufen, dieselben:

• Ihr Gerät ist vollständig durch unsere 2-Jahres-Garantie abgedeckt.
• Sie behalten jedes Recht, das Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres eigenen Landes zusteht. In Australien werden unsere Waren mit Garantien geliefert, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können — siehe Anhang 3.
• Wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist, tragen wir alle Kosten. Sie werden niemals aufgefordert, für die Behebung eines fehlerhaften Geräts zu zahlen, und in fast allen Fällen bitten wir Sie nicht, es irgendwohin zu versenden.

Wir teilen Ihnen das klar im Checkout mit, bevor Sie zahlen, damit Sie wissen, wo Sie stehen, bevor Sie kaufen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Gerät fehlerhaft ist oder Sie sich lediglich umentschieden haben, kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen, das zu klären. Wir sprechen lieber mit Ihnen, als dass Sie raten müssen.

4. Ihr App-Abonnement

Ihr Layla-Gerät funktioniert für sich allein. Der Kauf der Hardware gibt Ihnen dauerhaft ihre Kernfunktionen, einschließlich eines Fokusbereichs. Es ist nichts Weiteres zu zahlen, damit Ihr Gerät weiter funktioniert, und das verfällt nicht. Was enthalten ist, steht auf unserer App-Experience-Seite.

Ein Abonnement ist optional. Es schaltet zusätzliche Fokusbereiche frei, zusätzlich zu dem, was Ihr Gerät bereits leistet.

Wie Sie abgerechnet werden, hängt davon ab, wo Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

Über den Apple App Store oder Google Play: Sie verwalten, ändern oder kündigen es in den Kontoeinstellungen von App Store oder Google Play. Verlängerungen, Abrechnung und Erstattungen werden von Apple bzw. Google nach deren eigenen Bedingungen abgewickelt. Wir erhalten die Zahlung nie, daher können wir sie nicht für Sie kündigen oder erstatten. Kontaktieren Sie uns, und wir weisen Sie an die richtige Stelle.

Direkt bei uns:

• Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen online kündigen, in nicht mehr Schritten, als es zum Abonnieren gebraucht hat — ohne uns anzurufen, eine E-Mail zu schreiben oder mit jemandem zu sprechen.
• Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.
• Wir erinnern Sie, bevor Sie belastet werden: mindestens 7 Tage vor einer monatlichen Verlängerung und zwischen 15 und 45 Tagen vor einer jährlichen Verlängerung. Jede Erinnerung nennt Betrag, Datum und wie Sie kündigen.
• Wenn Sie in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich oder Québec sind, haben Sie dasselbe 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht für ein neues Abonnement wie in Abschnitt 1.

Wenn Sie mit einer kostenlosen Testphase starten. Wir teilen Ihnen vor der Anmeldung mit, wie lange die Testphase dauert, was Ihnen danach berechnet wird und wie oft. Wir senden Ihnen mindestens 3 Tage vor Ende Ihrer kostenlosen Testphase eine E-Mail mit Datum, Betrag und Kündigungshinweis. Sie können jederzeit während der Testphase in Ihren Kontoeinstellungen kündigen und werden nichts berechnet.

Die Rückgabe Ihres Geräts kündigt Ihr Abonnement nicht. Wenn Sie Ihre Hardware zurückgegeben haben und das Abonnement nicht mehr möchten, kündigen Sie es bitte, damit Sie nicht erneut belastet werden.

5. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Geräte — überall, ohne Ausnahme

Das ist getrennt von den Abschnitten 1, 2 und 3 und gibt Ihnen mehr. Es gilt identisch in jedem Land, in das wir verkaufen, und unabhängig davon, ob Sie bei uns, bei Amazon oder bei einem anderen Händler gekauft haben.

Wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist, beschädigt ankommt, nicht mehr wie vorgesehen funktioniert oder nicht unserer Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Wir tragen alle damit verbundenen Kosten. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Versandkosten irgendwelcher Art.

So funktioniert es:

1. Sagen Sie uns, was passiert. Schreiben Sie an support@layla.eco oder nutzen Sie die App.
2. Wir diagnostizieren es mit Ihnen. Die meisten Fehler lassen sich aus der Ferne mit den Diagnosefunktionen der App sowie Fotos oder einem kurzen Video erkennen. Das ist für Sie schneller, als etwas zu versenden.
3. Wir sorgen für Abhilfe. Wir reparieren das Gerät, senden Ihnen ein Ersatzgerät oder erstatten Ihnen den Betrag. In den meisten Fällen verlangen wir das fehlerhafte Gerät überhaupt nicht zurück. Wenn wir es brauchen, organisieren wir den Versand und zahlen ihn — in beide Richtungen.

Wenn wir ein Gerät zurückfordern und es sich als nicht fehlerhaft herausstellt, teilen wir Ihnen mit, was wir festgestellt haben, und erklären warum. Wir senden es Ihnen auf unsere Kosten zurück oder, mit Ihrer Zustimmung, recyceln es. Wir erheben keine Prüf- oder Kein-Fehler-gefunden-Gebühr.

Unsere 2-Jahres-Garantie. Jedes Layla-Gerät wird mit einer kommerziellen Garantie von 2 Jahren geliefert, die ab dem Tag der Lieferung gilt, kostenlos, in jedem Land, in das wir verkaufen. Sie deckt Fehler in Material, Herstellung oder Konstruktion ab. Die vollständigen Bedingungen stehen in Anhang 2, den wir Ihnen auch per E-Mail bei Kauf zusenden.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht. Sie haben Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres eigenen Landes, die von Ihrer Regierung und nicht von uns festgelegt werden. In vielen Ländern dauern diese Rechte mindestens so lange wie unsere Garantie, in manchen länger. Nichts hier beschränkt sie.

6. Bestellungen, die nicht ankommen oder beschädigt ankommen

Bis Ihre Bestellung physisch in Ihren Händen ist, liegt die Verantwortung bei uns, nicht beim Kurier.

Wenn Ihr Paket nicht ankommt, beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, sagen Sie uns Bescheid — wir ersetzen es oder erstatten Ihnen den Betrag. Sie müssen den Kurier nicht selbst verfolgen.

7. Erstattungen

Wann.

• Stufe 1: innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie widerrufen oder zurückgeben. Wir können die Zahlung zurückhalten, bis Ihr Gerät bei uns eintrifft oder bis Sie uns den Nachweis zeigen, dass Sie es abgesandt haben — je nachdem, was zuerst eintritt. Sobald eines davon eintritt, erstatten wir Ihnen sofort.
• Stufe 2: innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Gerät bei uns angekommen und geprüft worden ist.
• Fehlerhafte Geräte, alle Stufen: innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Fehler bestätigt haben — in der Regel am selben Tag, an dem wir die Diagnose mit Ihnen abschließen.

Wie viel. Der von Ihnen gezahlte Preis abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungsgebühr und etwaiger aufgeschlüsselter Abzüge, die nach Abschnitt 2 für Sie gelten. In Stufe 1 erstatten wir auch die ursprünglich berechneten Lieferkosten, bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferoption.

Rücksendung. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung organisieren und zahlen Sie die Rücksendung. Wir empfehlen einen Sendungsverfolgungsdienst — der Versandnachweis lässt uns Ihre Erstattung früher freigeben. Wenn Ihr Gerät fehlerhaft ist, gilt stattdessen Abschnitt 5 und wir zahlen.

Wie. Zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn diese Methode geschlossen ist, kontaktieren Sie uns, und wir vereinbaren einen anderen Weg, Ihr Geld zu Ihnen zu bringen. Keine Gebühr.

8. So geben Sie etwas zurück (Stufe 1 und Stufe 2)

1. Sagen Sie uns Bescheid. Schreiben Sie an returns@layla.eco oder nutzen Sie die Schaltfläche Bestellung stornieren in Ihrem Layla-Konto. Jede klare Nachricht, dass Sie das Gerät zurückgeben möchten, reicht — Sie müssen weder unser Formular verwenden noch auf eine Referenznummer warten.
2. Wir bestätigen. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Anfrage und der Adresse, an die Sie Ihr Gerät senden sollen.
3. Senden Sie es zurück. Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns.
4. Wir erstatten Ihnen. Siehe Abschnitt 7.

Wohin senden. Wir haben Rücknahmestellen in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Wir sagen Ihnen, welche Sie nutzen sollen — in der Regel die Ihnen nächstgelegene.

Bevor Sie es zurücksenden, setzen Sie Ihr Gerät bitte auf die Werkseinstellungen zurück und trennen Sie die Kopplung mit Ihrem Konto, damit Ihre Daten entfernt werden. Wenn Sie das aus irgendeinem Grund nicht können, senden Sie es trotzdem und sagen Sie uns Bescheid — wir kümmern uns darum. Das wirkt sich niemals auf Ihre Erstattung aus.

Was wir mit Ihren Daten tun. Wenn ein Gerät bei uns eintrifft, löschen wir alle noch darauf befindlichen Daten sicher, bevor es aufgearbeitet, weiterverkauft oder recycelt wird. Wir tun das, ob Sie es selbst zurückgesetzt haben oder nicht. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie dazu, wie wir Ihre Informationen allgemein behandeln.

9. Geschäfts- und Handelsbestellungen

Die Rechte in dieser Richtlinie sind Verbraucherrechte. Sie gelten für Privatpersonen, die für sich selbst kaufen, nicht für Unternehmen.

Wenn Sie als Unternehmen, Immobilienverwalter, Betreiber in der Beherbergung oder als sonstiges Business kaufen, gilt diese Richtlinie — einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts und des 30-tägigen Versprechens bei Meinungsänderung — nicht für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung unterliegt dem Angebot, dem Bestellformular oder der Vereinbarung, unter der Sie bei uns gekauft haben, zusammen mit dem, was das anwendbare Recht in Geschäftskäufe hineinliest. Es gibt keine Rückgabe bei Meinungsänderung bei Geschäftsbestellungen.

Die 2-Jahres-Garantie in Anhang 2 deckt weiterhin jedes Gerät ab, das Sie kaufen — unabhängig von der Menge und Ihrem Standort.

Sie geben im Checkout an, ob Sie als Unternehmen kaufen. Wenn Sie unsicher sind, welche Bedingungen für Ihre Bestellung gelten, kontaktieren Sie uns — wir bestätigen es schriftlich.

10. Faire Nutzung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie ist großzügig formuliert, und fast alle nutzen sie in gutem Glauben.

Wir behalten uns vor, den Service abzulehnen, wenn klarer Missbrauch vorliegt — zum Beispiel wiederholtes Kaufen und Zurückgeben desselben Geräts oder die Rückgabe eines anderen Artikels als des gekauften. Wir erklären stets unsere Gründe; das berührt niemals Ihre gesetzlichen Rechte, Ihre Rechte bei einem fehlerhaften Gerät oder eine einzelne Rückgabe in gutem Glauben.

11. Kontakt

Rückgaben: returns@layla.eco · Support: support@layla.eco · Allgemein: hello@layla.eco

Telefon: +1 310 309 7064

Verkäufer und Garantiegeber

LaylaElectric, Inc., eine in Delaware, USA, gegründete Gesellschaft

730 Arizona Ave, Santa Monica, CA 90401, USA

Delaware file number 6327051 · EIN 87-3245461

Verkäufer in jedem Markt, in den wir verkaufen, einschließlich Deutschland und Spanien, und Garantiegeber der 2-Jahres-Garantie in jedem Land — siehe Anhang 2.